ecosun AG

Eine Solaranlage ist nur der Anfang, der Rest ist Verwaltung: Rechnungen, Serviceanfragen, Rückfragen zur Offerte. ecosun AG aus Basel hat genau das erkannt und trennt auf ihrer Website konsequent, wer für was zuständig ist. Statt einer einzigen Sammelnummer gibt es drei separate Kontaktkanäle mit je eigener E-Mail-Adresse, ein kleines, aber praktisches Detail, das im Alltag mit einer bestehenden Anlage viel wert sein kann.

Ein Angebot für Privathaushalte und Unternehmen

ecosun beschreibt sich selbst als spezialisiert auf erneuerbare Energielösungen und bietet nach eigener Aussage Privathaushalten und Unternehmen massgeschneiderte Solaranlagen, Wärmepumpen und Ladelösungen für Elektrofahrzeuge an. Damit deckt die Firma bewusst beide Kundengruppen ab und positioniert sich nicht nur als Installateurin für Einfamilienhäuser. Auf der Startseite sind die vier Kernbereiche klar getrennt: Solaranlage für mehr Eigenverbrauch und tiefere Stromkosten, Wärmepumpe für umweltfreundliches Heizen, Ladelösungen für sicheres und emissionsfreies Laden von Elektrofahrzeugen, sowie Stromspeicher, um selbst erzeugten Solarstrom auch abends und nachts nutzen zu können.

Der Ablauf ist auf der Website in vier Schritten skizziert: Zuerst lässt sich über einen Online-Rechner ein erster Richtpreis ermitteln, danach folgt eine telefonische Beratung, anschliessend ein Termin vor Ort mit einem Solarberater und einem daraus abgeleiteten Festpreisangebot, und zuletzt Planung und Installation durch einen Projektmanager. Dieses Vorgehen unterscheidet sich kaum von dem, was andere Anbieter in der Region beschreiben, ist aber immerhin transparent nachvollziehbar dargestellt.

Drei Türen statt einer

Der eigentliche Unterschied zeigt sich auf der Kontaktseite. Wer eine Beratung oder eine Offerte will, wendet sich an sales@ecosun-ag.ch. Wer eine Frage zu einer Rechnung oder einem administrativen Thema hat, schreibt an office@ecosun-ag.ch. Und wer ein bestehendes System warten lassen will oder ein Serviceanliegen hat, nutzt support@ecosun-ag.ch. Alle drei Adressen laufen über dieselbe Telefonnummer, 058 590 88 99, unterscheiden sich also nur in der E-Mail-Zuordnung, nicht im telefonischen Erreichbarkeitsweg. Für eine Kundschaft, die weiss, worum es bei ihrem Anliegen geht, spart das trotzdem Zeit, weil die E-Mail direkt bei der richtigen Stelle landet, statt erst intern weitergeleitet werden zu müssen.

Was auf der Website an Zahlen zu finden ist, und was nicht

Auf der Startseite gibt es einen Abschnitt "Zahlen & Fakten" mit vier Kennzahlen, Mitarbeitende, zufriedene Kunden, installierte Solaranlagen und installierte PV-Module. In der abgerufenen Fassung der Seite zeigen alle vier Zähler den Wert 0, weil es sich um eine Zähl-Animation handelt, die erst im Browser hochzählt und ohne aktives JavaScript auf ihrem Startwert stehen bleibt. Eine reale Mitarbeiterzahl oder Installationszahl lässt sich daraus nicht ablesen, und da die Website an keiner anderen Stelle eine Zahl in Worten nennt, verzichten wir hier bewusst auf jede Schätzung.

Deutlich ausführlicher wird ecosun bei der allgemeinen Markteinordnung: Ein längerer Abschnitt auf der Startseite erklärt Interessierten den Schweizer Solarmarkt, unabhängig vom eigenen Angebot. Dort steht etwa, dass die Schweiz bis 2050 über 40 Prozent ihres Strombedarfs mit Solarstrom decken will und dass die Sonneneinstrahlung auf die gesamte Landesfläche rund das 200-fache des heutigen Energieverbrauchs beträgt. Laut dem dort zitierten Solarmonitor Schweiz könnte die Photovoltaik bis 2035 bis zu 80 Prozent des benötigten Stromausbaus liefern. Zur Wirtschaftlichkeit nennt dieser allgemeine Teil der Website Bandbreiten, keine festen Zusagen: Investitionskosten für eine Photovoltaikanlage typischerweise zwischen CHF 14'500 und CHF 21'500, eine Amortisation innerhalb von 10 bis 15 Jahren, einen Eigenverbrauchsanteil von etwa 25 bis 35 Prozent, der sich mit Speicher auf bis zu 70 Prozent steigern lässt, und Investitionskosten für einen Batteriespeicher im Durchschnitt zwischen CHF 9'000 und CHF 15'000. Die Einspeisevergütung wird dort mit einer Laufzeit von 15 Jahren ab Inbetriebnahme und einer Höhe von in der Regel CHF 0.08 bis CHF 0.12 pro Kilowattstunde beschrieben, dazu eine Lebensdauer von Solarpanels von etwa 25 bis 30 Jahren.

Wichtig ist hier eine Unterscheidung, die auf der Website selbst nicht gemacht wird: Dieser ganze Abschnitt liest sich wie eine allgemeine Markteinführung und nicht wie eine Preisangabe von ecosun für ihre eigenen Projekte. Es handelt sich erkennbar um landesweite Durchschnittswerte, wie sie auch auf Vergleichsportalen oder in Fachartikeln kursieren, nicht um ein konkretes Angebot dieser Firma. Wer eine verbindliche Zahl für das eigene Dach will, kommt deshalb auch bei ecosun nicht um den eigenen Online-Rechner oder ein persönliches Beratungsgespräch herum.

Wärmepumpe als zweites Standbein

Neben der Photovoltaik stellt ecosun die Wärmepumpe als gleichwertiges Angebot dar, mit dem Argument, dass eine Wärmepumpe deutlich weniger Energie verbrauche als eine herkömmliche Öl- oder Gasheizung und zusätzlich von staatlichen Förderungen profitiere. Konkrete Fördersummen oder Gerätepreise nennt die Firma dafür nicht, auch hier bleibt es bei allgemeinen Aussagen zum Prinzip. Auch einen eigenen Wärmepumpenrechner bietet ecosun an, getrennt vom Solarrechner, was zeigt, dass die Firma die beiden Technologien zwar gemeinsam vermarktet, in der Angebotserstellung aber als zwei eigenständige Produkte behandelt. Für Kundinnen und Kunden, die ohnehin eine Heizungssanierung planen, ist die Kombination aus Solaranlage und Wärmepumpe unter einem Dach zumindest organisatorisch praktisch, weil sich beide Themen über dieselbe Beratung klären lassen.

Wie man ecosun einordnen sollte

ecosun AG betreibt eine solide, aber wenig auf konkrete Referenzprojekte gestützte Website: Es gibt zwar Menüpunkte für Referenzen und einen Blog, doch die zentralen Aussagekraft-Elemente, allen voran die eigenen Zahlen zu Kundschaft und installierten Anlagen, funktionieren in der abgerufenen Fassung nicht. Was dagegen klar funktioniert, ist die Struktur der Kundenbetreuung: drei getrennte, aber gleich erreichbare Kontaktwege für Beratung, Administration und Service, was für eine Firma dieser Grösse ein ungewöhnlich professionell wirkender Aufbau ist. Wer sich für ecosun interessiert, sollte das allgemeine Marktwissen auf der Website als genau das lesen, was es ist, eine Einordnung des Schweizer Solarmarkts, nicht als Preisliste, und für die eigentliche Offerte den Solarrechner oder das Beratungsgespräch nutzen.

Für wen sich ecosun eignet

Am ehesten passt ecosun zu Personen in und um Basel, die ein Angebot suchen, das Solar, Wärmepumpe und Ladeinfrastruktur unter einem Dach abdeckt, und die es schätzen, bei einer späteren Rückfrage sofort die richtige Ansprechstelle zu kennen, statt sich durch eine allgemeine Support-Hotline durchzufragen. Wer dagegen harte Referenzzahlen oder abgeschlossene Projekte mit Leistungsangaben sehen möchte, bevor er sich meldet, findet auf der Website in der aktuellen Form zu wenig davon und muss diese Informationen im Gespräch direkt erfragen. Für einen ersten Preisrahmen bleibt der allgemeine Marktabschnitt der Website trotzdem nützlich, gerade weil er Bandbreiten statt einer einzigen Zahl nennt und damit ehrlicher wirkt als eine pauschale Werbeaussage.